این روزها استفاده از سرویس های چت آنلاین به یکی از بخش‌های جدایی‌ناپذیر سایت‌ها تبدیل‌شده است. شرکت‌های مختلف در انواع سایت‌های فروشگاهی، آموزشی و ورزشی و غیره از برنامه‌ها و سرویس های چت آنلاین استفاده می‌کنند. با استفاده از این ابزارها می‌توانند مستقیم با مشتریان و بازدیدکننده‌ها صحبت کرده و نقطه نظرات آن‌ها را دریافت کنند.
یکی از مهم‌ترین بخش ها در سایت‌های فروشگاهی راهنمایی و مشاوره برای خرید آنلاین است. فرقی نمی کند که شما چقدر با محصول آشنایی داشته باشید اما در هنگام خرید سؤالات زیادی برای شما به وجود می آیند. سؤالاتی از قبیل جنس کالا، رنگ بندی، کالاهای مشابه، کیفیت کالا و موارد اینچنین باعث می شود که شما به راحتی به سمت استفاده از سرویس های چت آنلاین بروید.
با استفاده از این سرویس شما به راحتی می توانید فرایند خرید اینترنتی خود را انجام دهید. دیگر نیازی نیست که مستقیم به فروشگاه مراجعه کنید یا در سایت‌های مختلف پس و جو کنید. امروزه استفاده از سرویس های چت آنلاین در بسیاری از سایت‌های دنیا رواج پیدا کرده است.
سرویس های چت آنلاین با مشتری و احتمال خرید بیشتر
در واقع با استفاده از سرویس های چت آنلاین، مشتریان شما می‌توانند با شما تماس گرفته و با شما در خصوص کالاهای مدنظر خود چت کنند. در این حالت شما یک مشتری ویژه را جذب کرده اید که به راحتی می توانید آن را تبدیل به خریدار واقعی کنید. شما می توانید در سرویس های چت آنلاین تمامی سؤالات و دغدغه های مشتری را به راحتی پاسخ داده و رضایت و نقطه نظر او را برای خرید محصولات خود جلب کنید.
ارائه خدمات مشاوره و راهکار در سرویس های چت آنلاین
یکی از مهم‌ترین کاربرد های چت آنلاین این است که مشتریان و کاربران شما در صورتی که نسبت به خدمات ارائه شده توسط سایت و یا فروشگاه اینترنتی شما سؤالی داشته باشند می‌توانند به صورت مستقیم با شما در تماس باشند. از مهم‌ترین مزیت های استفاده از سرویس های چت آنلاین این است که فروشگاه های اینترنتی یا سایت‌های ارائه دهنده خدمات اینترنتی می‌توانند به راحتی مشکلات و سؤالات کاربران خود را حل و فصل کنند.
معرفی بهترین سرویس های چت آنلاین
در این حالت کارشناسان این سایت‌ها در این سرویس ها به سؤالات کوتاه و مهم کاربران پاسخ می دهند و راهنمایی های لازم را به مشتریان و کاربران ارائه می دهند. در این حالت توجه مشتریان به خدمات ارائه شده در این مدل سایت‌ها بیشتر جلب می شود. کارشناسان این سایت‌ها با ارائه جواب هایی مناسب می کوشند تا رضایت مشتریان را از خرید خدمات و محصولات جلب کنند.
اهمیت استفاده از سرویس های چت آنلاین
همانطور که میدانید اینترنتی دریای اطلاعات است. هر سایتی می کوشد که کالا و خدمات خود را به مشتریان و کاربران اینترنت ارائه دهد. در این حالت سؤالات زیادی در ذهن مشتریان به وجود می آید. برای جواب دادن به این سؤالات شما باید بتوانید به راحتی با مشتریان در همان لحظه ارتباط برقرار کنید. معمولاً شماره تماس و مشاوره های تلفنی پاسخگوی این نیاز نیست چرا که مشتریان ترجیح می دهند در کوتاه ترین زمان ممکن و نا شناس به سؤالات خود برسند. در این حالت استفاده از سرویس های چت آنلاین اهمیت پیدا می کند.
استفاده از سرویس های چت آنلاین ویژگی های زیادی دارد که برخی از آن‌ها عبارت‌اند از:
- شما می‌توانید به مشتریان و کاربران سایت خود به صورت مستقیم چت کنید و خدمات و محصولات و امکانات سایت خود را به آن‌ها معرفی کنید.
- شما به راحتی می توانید اعتماد مشتری اره به محصولات و خدمات خود جلب کنید.
- به راحتی می توانید اطلاعات مورد نیاز مشتری را با او در میان گذاشته و رضایت مشتری را جلب کنید.
- می توانید با استفاده از سرویس های چت آنلاین محصولات بیشتری را به مشتری معرفی کرده و آن‌ها را به فروش برسانید.
- استفاده از این سرویس ها باعث می شود که اعتبار سایت‌ها در نزد مشتریان و کاربران بیش از قبل شود.
معرفی بهترین سرویس های چت آنلاین
مزیت های استفاده از سرویس های چت آنلاین در سایت‌ها
- افزایش نرخ بازدیدکنندگان سایت (نرخ تبدیل سایت)
شما می توانید در این حالت کاربران بیشتری را به سایت خود جذب کنید در نتیجه بازدیدکنندگان سایت شما افزایش پیدا کرده و رتبه سایت شما بالاتر می رود. در نتیجه اعتبار سایت شما نزد گوگل افزایش پیدا می کند.
- کاهش هزینه های مشاور و کارشناس
با استفاده از سرویس های چت آنلاین شما می توانید در لحظه با چند کاربر در حال گفتگو باشید. حتی در ساعات غیر اداری هم کاربران می‌توانند از طریق سرویس های چت آنلاین خا با شما در تماس باشند. در نتیجه هزینه های نیروی کار شما به شدت کاهش پیدا می کند.
- افزایش فروش
استفاده از این سرویس باعث می شود که شما بیشتر با مشتریان خود در تماس باشید. در نتیجه با روحیات و سلیقه های آن‌ها بیشتر آشنا می شوید و می توانید خدمات و کالاهای بهتری را به آن‌ها ارائه دهید. این کار باعث می شود که فروش مجموعه شما افزایش داشته باشد.
- افزایش اعتماد کاربران
وقتی کاربران از سرویس های چت آنلاین شما استفاده کنند می‌توانند به جواب سؤالات و راه حل مشکلات خود برسند. همین امر سبب می‌شود که به سایت و مجموعه شما بیشتر اعتماد کنند. توجه به مشتریان را از اهداف شما ببینند در نتیجه رضایت بیشتری از خدمات و کالاهای شما داشته باشند.
- دریافت پاسخ سریع و اطلاع از نارضایتی کاربران و مشتریان سایت شما
استفاده از سرویس های چت آنلاین باعث می‌شود که شما به راحتی به نارضایتی کاربران و مشتریان خود از خدمات و کالاهای خریداری شده پی برده و اقدام به رفع آن نارضایتی نمایید. در نتیجه کیفیت خدمات و کالاهای شما بهتر از قبل خواهد شد. همچنین مشتریان شما می‌توانند در این حالت خیلی سریع به پاسخ سؤالات خود برسند.
- بهبود رقابت با سایر سایت‌ها
با استفاده از سرویس های چت آنلاین شما می توانید به راحتی با مشتریان و کاربران سایت خود در تماس باشید؛ و در نتیجه شما وضعیت بهتری نسبت به رقبای خود خواهید داشت و هرچه که شما بیشتر با مشتریان خود در تعامل باشید آن‌ها بیشتر شما را شناخته و بیشتر از خدمات و کالاهای شما استفاده می‌کنند. در نتیجه رقابت شما با سایر سایت‌ها بهتر شده و کاربران بیشتری جذب سایت شما می شوند.
- فروش بین المللی
استفاده از سرویس های چت آنلاین تنها برای کاربران ایرانی نیست و حتی کاربران خارجی هم می‌توانند به سایت شما مراجعه کرده و در خصوص خدمات و کالاهای ارائه شده در سایت شما سؤالات خود را مطرح کنند. در این حالت شما به راحتی می توانید با مشتریان خارجی خود در تماس و مکالمه بوده و حتی فروش بین المللی خود را به راحتی انجام دهید.
با توجه به اهمیت استفاده از سرویس های چت آنلاین برخی از سرویس دهنده های ایرانی را به شما معرفی می کنیم:
معرفی بهترین سرویس های چت آنلاین
این سرویس به راحتی روی سایت شما نصب شده و با ورود مشتری فعال می شود. به راحتی می توانید با استفاده از این سروی با مشتریان خود چت کنید. این سرویس ویژگی های زیادی دارد که برخی از آن‌ها عبارت‌اند از:
- بایگانی چت های انجام شده
- مشاهده متن نوشته شده و سپس ارسال آن
- ذخیره سؤالات متداول و پر تکرار که توسط مشتریان پرسیده شده است
- قابلیت ارسال هوشمند پیام
- قابلیت استفاده در سایت‌های وردپرسی
- قابلیت ارتباط با پیام رسان هایی مانند تلگرام
- قابلیت استفاده از چندین اپراتور و شخصی سازی ابزار
معرفی بهترین سرویس های چت آنلاین
این سروی نیز یکی از پرکاربرد ترین سرویس های چت آنلاین است که ویژگی های زیادی را در خود جای داده است و برخی از این ویژگی ها عبارت‌اند از:
- ثبت لوکیشن و موقعیت مکانی کاربر
- ذخیره سازی اطلاعات کاربر
- قابلیت برچسب گذاری چت های انجام شده
- قابلیت یادداشت گذاری برای هم تیمی ها
- همچنین این برنامه قابلیت سفارشی سازی و نصب آسان را نیز دارا می باشد.
- رابط کاربری این ابزار بسیار ساده است و شما به راحتی می توانید با آن کار کنید.
- این ابزار برای 14 روز به شما سرویس رایگان ارائه می دهد.
این سرویس یکی از ابزارهای پر قدرت سرویس های چت آنلاین در ایران است. تا به حال بیش از 1000 شرکت و مجموعه این ابزار را نصب کرده و از آن استفاده کرده اند.
معرفی بهترین سرویس های چت آنلاین
گفتینو امکانت متفاوتی را در اختیار شما قرار می دهد که برخی از آن‌ها عبارت‌اند از:
- شخصی سازی ابزار متناسب با سایت شما
- داشتن گرافیک مناسب و کاربر پسند
- جم بسیار پایین و سرعت بسیار بالا که به راحتی روی سایت شما اجرا می شود.
- استفاده از سیستم پاسخ دهی سریع و آماده و همچنین پاسخ های ذخیره شده
- ثبت فعالیت های کاربر در سایت مثلاً صفحات بازدید شده
- نشان دادن تعداد افراد آنلاین در سایت شما
- امکان ارسال متن و عکس و ویدئو
- امکان ویرایش پیام های ارسال شده
- پشتیبانی در گوشی‌های اندروید و آیفون
این سرویس یکی از سرویس های محبوب ایرانی ها است. البته باید به این نکته نیز اشاره کرد که این ابزار یک ابزار خارجی است اما از زبان فارسی پشتیبانی کامل می کند.
معرفی بهترین سرویس های چت آنلاین
نسخه رایگان این سرویس ابزارهای خوبی را در اختیار کاربران فارسی زبان خود قرار می دهد. برخی از این امکانات عبارت‌اند از:
- شخصی سازی محیط چت آنلاین
- انتخاب زبان پشتیبانی
- امکان نمایش آنلاین بودن و آفلاین بودن کارشناس با حالت های مختلف
- ارسال خودکار گفت و گو به ایمیل کاربر و مدیر سایت
- نمایش افراد آنلاین در سایت
سرویس Tawk.to
این ابزار یک از ابزارهای رایگان بسیار کاربردی است که می تواند به خوبی نیاز های شما را در زمینه سرویس های چت آنلاین برطرف کند. نسخه رایگان این ابزار امکانات بسیار خوبی را در اختیار کاربران خود قرار می دهد. برخی از ویژگی‌های این ابزار عبارت‌اند از:
- قابلیت اتصال به گوشی تلفن همراه
- قابلیت سفارشی کردن سایت
- نمایش تعداد افراد آنلاین در سایت به صورت لحظه ای
معرفی بهترین سرویس های چت آنلاین
سرویس Liveperson
یکی از معدود ابزارهای غیر رایگان در دنیای اینترنت است. این ابزار امکانات زیادی را در اختیار کاربران خود قرار می دهد اما باری استفاده از آن‌ها باید حق اشتراک این ابزار را پرداخت کنید. برخی از ویژگی های این ابزار عبارت‌اند از:
- گزارش گیری لحظه ای
- قابلیت نمایش در تلفن های همراه
- بخش پشتیبانی فنی بسیار پرقدرت
- سازگاری با فیسبوک
- دارای بخش تجزیه و تحلیل بسیار قدرتمند و عالی
در ادامه دو ابزار بسیار ساده ولی پرقدرت به شما معرفی می شود که می‌توانند نیاز های شما را در زمینه سرویس های چت آنلاین بر طرف کنند. البته این ابزارها خارجی بوده و شما می توانید از نسخه های رایگان آن‌ها استفاده کنید. این ابزارها برای سایت‌هایی مناسب است که حجم فعالیت و کسب و کار آن‌ها زیاد بوده و مشتری زیاد دارند. در این ابزارها شما می توانید از فرایند ارسال پیام به صورت تیکت و آفلاین نیز استفاده کنید.
معرفی بهترین سرویس های چت آنلاین
- ابزار Live Chat
مورد استفاده در سایت‌های بزرگ ه کسب و کار وسیعی دارند. دارای مدیریت ساده و پنل کاربری ساده که همه افراد و کاربران می‌توانند از آن استفاده کنند.
- ابزار Touch Commerce
یکی از مهم‌ترین ابزارها که در سازمان های بزرگ و مهم که دارای سایت‌ها بزرگ هستند، نصب می شود. از این ابزار برای تعامل کاربران با در سطح جهانی استفاده می شود. در این ابزار شما می توانید از شبکه های اجتماعی مانند اینستاگرام، تلگرام، فیسبوک و غیره پیام دریافت کرده و با کاربران خود به گفت و گو بپردازید.