چگونه جمع‌آوری اطلاعات مشتری باعث افزایش فروش در فروشگاه شما می‌شود

نویسنده: علی هادی زاده
مارس 16, 2021
زمان مطالعه : 7 دقیقه
جمع آوری اطلاعات تحلیل رفتار مشتری برای افزایش فروش فروشگاه اینترنتی

برای افزایش فروش فروشگاه اینترنتی باید از مشتریان بانک اطلاعاتی تهیه کنید و بتوانید تجربه کاربری آن‌ها در سایت را شبیه سازی کنید.

تصور کنید که مشتری وارد فروشگاه لباس شما می‌شود. این مشتری به بخش شلوارهای جین سر می زند و بعد از مدتی که قیمت‌های شلوارها را چک کرد یکی از شلوارها را پرو می‌کند. سپس فروشگاه را ترک می‌کند. شما با زیر نظر گرفتن رفتار این مشتری متوجه می‌شوید که از نظر او قیمت اکثر محصولات گران بوده و شلواری که قیمت مناسبی داشته است نیز اندازه او نبوده است. این رفتار اطلاعات زیادی را در اختیار شما قرار می‌دهد.

اما اگر مشتریان فروشگاه اینترنتی شما، خرید خود را کامل نمی‌کنند و تلاش شما برای افزایش نرخ تبدیل نتیجه نمی‌دهد، نمی‌توانید به راحتی رفتارهای آن‌ها را آنالیز کنید. چون نمی‌توانید رفتارهای آن‌ها را از زمان ثبت نام یا خرید به راحتی مراجعه مشتری به فروشگاه فیزیکی دنبال کنید.

با این وجود می‌توانید با استفاده از بانک اطلاعاتی مشتریان و راه اندازی گوگل آنالیتیکس تا حدی رفتارهای کاربران خود درک کنید و باعث رونق کسب و کار اینترنتی خود شوید.

در این مقاله به سه معیار که باید در استراتژی جمع آوری اطلاعات مشتری از آن‌ها استفاده کنید، که باعث افزایش نرخ تبدیل فروشگاه می‌شود، اشاره می‌کنیم.

اگه هنوز برای راه اندازی فروشگاه خود اقدام نکردید، فروشگاه ساز چارک به شما کمک میکند تا با کمترین هزینه کسب درآمد کنید. 

1. پیدا کردن صفحاتی که مانع افزایش فروش فروشگاه اینترنتی می‌شوند

تصور کنید که موفق به جذب و افزایش ترافیک سایت شده‌اید اما نرخ تبدیل سایت افزایش پیدا نمی‌کند. به این ترتیب با اینکه توجه بیشتری را جلب کرده‌اید اما سود فروشگاه اینترنتی شما رو به رشد نیست. مهم‌تر از همه شما نمی‌دانید که چرا با این مشکل رو به رو شده‌اید. برای یافتن منبع این مشکل باید نرخ خروج از صفحات مختلف سایت خود را بررسی کنید.

صفحاتی که خروج بالایی دارند به شما نشان می‌دهند که چه زمانی بازدیدکنندگان شما تصمیم گرفته‌اند به مشتریان شما تبدیل نشوند. پیدا کردن صفحاتی که مشتریان از آنجا سایت شما را ترک می‌کنند اولین قدم برای حل مشکل عدم افزایش فروش فروشگاه اینترنتی است.

با نصب و فعالسازی گوگل آنالیتیکس، مراجعه به قسمت All Pages و مرتب کردن صفحات بر اساس %Exit می‌توانید ببینید کدام صفحات سایت شما بیشترین میزان خروج را دارند.

بعضی از صفحات با توجه به ماهیت خود نرخ خروج بالایی دارند اما شما باید به دنبال صفحاتی باشید که درصد خروج بالا در آن‌ها خطرناک است. با شناسایی صفحات پر خروج نوبت به پیدا کردن دلیل اصلی ترک سایت توسط مشتریان می‌رسد. استفاده از ابزارهای هیت مپ و بررسی رفتار کاربر در صفحه می‌تواند به ما کمک کند.

دلیل خروج مشتریان از سایت چیست؟

برای مشخص کردن دلیل خروج مشتریان سایت می‌توانید از نظر سنجی استفاده کنید. دقیقاً زمانی که مشتری به سمت دکمه Back یا بستن صفحه می‌رود می‌توانید یک نظرسنجی را فعال کنید تا به صورت پاپ آپ نمایش داده شود. با قرار دادن یک پرسش مرتبط با UX سایت خود می‌توانید دلیل خروج مشتریان را بفهمید. همچنین با استفاده از این نظرسنجی‌ها می‌توانید در آخرین لحظه با راهنمایی کردن مشتریان خود از خروج آن‌ها جلوگیری کنید.

جمع آوری اطلاعات مشتری و ایجاد یک بانک اطلاعاتی مشتریان با استفاده از این نظر سنجی‌ها بسیار ساده خواهد بود. برای مثال، اگر کاربر اعلام کرد که به دلیل عدم مشاهده جدول قیمت قصد ترک سایت را دارد، می‌توانید در پاسخ لینک جدول قیمت خود را برای اون ارسال کنید. از طریق این اطلاعات می‌توانید بفهمید مشکلات اصل چه چیزهایی هستند و چگونه می‌توانید باعث افزایش فروش فروشگاه اینترنتی خود شوید.

استفاده از هیت مپ ها برای افزایش نرخ تبدیل

یکی دیگر از روش‌های پیدا کردن دلیل اصلی ترک سایت توسط مشتریان، استفاده از هیت مپ است. ابزارهایی مانند HotJar به همین منظور ساخته شده‌اند. برای استفاده از این ابزار نیز ابتدا باید با استفاده از گوگل آنالیتیکس صفحاتی که بیشترین درصد خروج را دارند را پیدا کنید و سپس با استفاده از HotJar، نقشه حرارتی از عملکرد مشتریان در صفحه را بررسی کنید. به این ترتیب می‌توانیم بفهمیم مشتریان قبل از ترک صفحه چه کاری انجام می‌دهند.

اگر بتوانیم نرخ تبدیل سایت خود را افزایش دهیم، شاهد افزایش فروش فروشگاه اینترنتی خود خواهیم بود. زیرا معمولاً مشتریان بعد از خرید اول باز هم به سایت ما سر می‌زنند.

2. منابع ترافیک ورودی به سایت را تحلیل کنید

منبع ترافیک سایت شما (مسیری که کاربر از طریق آن وارد سایت شده است) همانطور که می‌تواند باعث حضور یک شخص در سایت شما شود می‌تواند دلیل ترک سایت توسط مشتریان باشد! چگونه چنین چیزی ممکن است؟ برای درک این موضوع ما قصد داریم ترافیک ورودی از دو منبع مختلف را بررسی کنیم.

·       ترافیک ارگانیک: وقتی کسی سایت شما را از طریق گوگل یا موتور جستجوی دیگری مانند یاهو پیدا می‌کند

·       ترافیک ریفرال: وقتی که کسی روی لینک سایت شما در سایت دیگری کلیک می‌کند

در ترافیک ارگانیک، زمانی که کسی عبارت «شلوار جین مردانه» را جستجو می‌کند و سایت شما را می‌یابد، بعد از ورود به سایت تنها صفحه مربوط به شلوار جین مردانه را مشاهده می‌کند و شاید هیچ اطلاعاتی از سایت شما به جز آن چیزی که در صفحه می‌بیند نداشته باشد.

در حالی که وقتی کاربر مقاله راهنمای خرید «راحت‌ترین جین‌های مردانه» را در سایت دیگری مشاهده کرده و با استفاده از یک بک لینک وارد سایت شما شده است، حداقل می‌داند که محصولات جین شما راحت هستند.

چگونه ترافیک ارگانیک را در سایت خود بهینه کنیم؟

یکی از راه‌های افزایش فروش فروشگاه اینترنتی بهینه سازی ترافیک وارد شده از جستجوی ارگانیک است. اگر کسی به دنبال شلوار جین کش دار در گوگل باشد و وارد سایت شما شود، باید یک شلوار جین کش دار عالی به او نشان دهید.

این وظیفه شما است که با استفاده از ابزارهای مختلف، فراهم آوردن بهترین محصول، قرار دادن اطلاعات مناسب در صفحه و قابلیت خرید سریع به مشتری خود کمک کنید. همچنین شما می‌توانید بعد از هدایت مشتری به سمت خرید محصول با استفاده از ثبت نام در خبرنامه ایمیلی زمینه را برای خریدهای آینده نیز فراهم کنید.

یکی دیگر از راه‌های بهبود ترافیک ارگانیک در سایت، استفاده از ابزارهای تقسیم بندی مشتریان است. با استفاده از تقسیم بندی مشتریان می‌توانید برای هر دسته، از بازاریابی اختصاصی استفاده کنید و محصولاتی را برای فروش پیشنهاد دهید که احتمال خرید آن‌ها توسط یک دسته خاص از افراد بیشتر است.

اگر صفحه اصلی شما لندینگ یک جستجوی ارگانیک است کار شما برای فهمیدن هدف مشتری بسیار سخت خواهد بود. در این مواقع می‌توانید از یک نظر سنجی استفاده کنید و از مشتری خود بپرسید چه هدفی از مراجعه به سایت شما دارد و چگونه می‌توانید او را راهنمایی کنید. به این ترتیب می‌توانید صفحات هدف خود را برای آن‌ها ارسال کنید.

چگونه ترافیک ریفرال و برگشتی به سایت خود را بهینه کنیم

ترافیک‌های حاصل از بک لینک و وارد شده از سایر سایت‌ها اهمیت بسیار زیادی برای ما دارند. زیرا ما زمینه اولیه‌ای که باعث مراجعه کاربر به سایت شده است را می دانیم. به این ترتیب راحت‌تر می‌توانیم نرخ تبدیل را افزایش دهیم و باعث افزایش فروش اینترنتی سایت خود شویم.

برای مثال می‌توانید با استفاده از ابزارهای خاص به مشتریانی که از یک مقاله وبلاگی در سایت دیگری وارد سایت ما می‌شوند و به دنبال شلوارهای جین دارای تخفیف هستند، 25 درصد تخفیف بدهیم. یا در صورتی که مقاله در مورد شلوارهای سایز بزرگ بوده است باید صفحه لندینگی که مشتری از طریق لینک وارد آن می‌شود دارای محصولات شلوار سایز بزرگ باشد.

3. جلوگیری از ایجاد سبدهای خرید تکمیل نشده

طبق آمار 74 درصد از سبدهای خرید تکمیل نمی‌شوند. با این حال 63 درصد از سبدهای خرید رها شده قابل بازیابی هستند. زیرا کسی که چیزی را در سبد خرید خود قرار داده است ذاتاً تمایل به خرید آن دارد. آن‌ها به محصول شما علاقه مند هستند، اما ممکن است با هزینه حمل و نقل، گزینه‌های جایگزین یا قیمت پیشنهادی شما برای محصول مشکل داشته باشند.

در هر صورت هیچ راهی برای به صفر رساندن آمار سبدهای خرید رها شده وجود ندارد اما می‌توانید با بهینه سازی تجربه خرید کاربران خود؛ نرخ تبدیل فروشگاه اینترنتی را افزایش دهید و به رونق کسب و کار اینترنتی خود کمک کنید. در اینجا به چند روش معمول اشاره می‌کنیم.

ارائه کوپن‌های تخفیف برای افزایش فروش فروشگاه اینترنتی

می‌توانید با نمایش نظرسنجی‌های خروج در هنگام قرار گرفتن موس کاربر روی دکمه Back یا بستن صفحه، این انگیزه را به مشتریان خود دهید تا سبد خرید خود را رها نکنند. هنگامی که مشتری نظر سنجی را پر کرد، می‌توانید برای افزایش انگیزه خرید یک پیشنهاد ویژه برای او در نظر بگیرید. این موارد به ویژه در صفحات سبد خرید و در جای که مشتری فاصله کمی با خرید کردن دارد، بسیار کارساز خواهد بود.

اگر مشتری در نظرسنجی خروج، گزینه بالا بودن هزینه حمل و نقل را انتخاب کرد، می‌توانید به او ارسال رایگان را پیشنهاد دهید.

به غیر از نظر سنجی و پیشنهادهای پاپ آپ، اگر کاربر در سایت ما عضو شده است، می‌توانیم بعد از رها شدن سب خرید، یک ایمیل تشویق به تکمیل سبد خرید برای او ارسال کنیم. با استفاده از ابزارهای خاص، این ایمیل معمولاً به صورت خودکار و 24 ساعت بعد از رها شدن سبد خرید برای مشتری ارسال می‌شود. در این ایمیل معمولاً از یکی از 6 روش روانشناسی فروش در فروشگاه‌های اینترنتی استفاده می‌شود و تقریباً همیشه یک کد تخفیف نیز در آن‌ها دیده می‌شود.

با هدایت مشتریان، آمار فروش فروشگاه اینترنتی خود را افزایش دهید

هر مشتری که محصول شما را خریداری می‌کند، کالای شما را می‌خواهد. اما تعداد زیادی از مشتریانی که کالای شما را می‌خواهند از شما خرید نمی‌کنند! دانستن این که مشتریان از کجا و چه زمانی از مسیر خرید خارج می‌شوند به شما کمک می‌کند که تجربه کاربری آن‌ها را بهتر کنید و باعث افزایش نرخ تبدیل در سایت شوید.

استفاده از نظر سنجی‌ها به همراه بررسی معیارهای رفتاری به شما کمک می‌کند رفتار مشتریان در زمان خرید را بررسی کنید و با برطرف کردن موانع به آن‌ها کمک کنید.

هدایت مشتریان به صفحه خرید مناسب و ارائه پیشنهادات جذاب می‌تواند باعث رونق کسب و کار اینترنتی شما شود.

مطالب مرتبط:

ارسال دیدگاه